株式会社スマレジ - 【北海道札幌市北区】【完全週休2日制/カスタマーサポート（札幌）※主任候補】急成長中のSaaS企業において「現場の司令塔」と「プロダクトの改善者」の両面を担う、非常にエキサイティングなポジションです

最終更新日：2026/03/10

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【完全週休2日制/カスタマーサポート（札幌）※主任候補】急成長中のSaaS企業において「現場の司令塔」と「プロダクトの改善者」の両面を担う、非常にエキサイティングなポジションです

雇用形態: 正社員

勤務地: 北海道札幌市北区地図を見る

会社名: 株式会社スマレジ

業種: IT・インターネット

給与: 年収：500万円～800万円
賞与：年1回（決算賞与を業績に応じて支給）
※過去実績2ヶ月
給与改定：年1回　
※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり

固定残業代：68,000～109,000万円

こだわり

PRメッセージ: 株式会社スマレジのカスタマーサポート（CS）主任クラス（リーダー候補）は、急成長中のSaaS企業において「現場の司令塔」と「プロダクトの改善者」の両面を担う、非常にエキサイティングなポジションです。

推奨すべきポイントを、スマレジ特有の企業文化とキャリア形成の観点から整理しました。

1. プロダクトへの影響力が大きい「攻めのCS」
スマレジは「ユーザーの声」を非常に大切にする文化があります。主任クラスには単なる問い合わせ対応だけでなく、以下の役割が期待されます。
開発フィードバックの要: 現場に集まる膨大なデータを分析し、開発部門へ新機能や改善案を直接提案できます。自分の声でプロダクトが進化する手応えを感じられます。
VOC（Voice of Customer）の戦略的活用: 顧客の不満を解消するだけでなく、顧客の成功（カスタマーサクセス）に繋げるためのフロー構築に携われます。

2. 「圧倒的な合理性」を追求する社風
スマレジの行動指針には「合理的であること」が含まれています。
無駄なオペレーションの廃止: 「昔からこうだったから」という慣習を嫌う社風です。主任として、最新のITツール（Zendesk, Slack, Salesforce等）を駆使した業務の効率化や自動化を自ら主導できる裁量があります。
フラットな議論: 役職に関係なく、データに基づいた意見が尊重されるため、リーダーとしてストレスの少ない意思決定が可能です。

3. 多様なキャリアパスと市場価値の向上
CSの現場リーダーを経験した後のキャリアが非常に豊富です。
CSマネジメント: 組織全体のマネジメントや教育体制の構築へ。
プロダクトマネージャー（PdM）: 顧客理解を武器に、製品設計の道へ。
カスタマーサクセス: チャーン（解約）防止やアップセルの戦略立案へ。
SaaS業界において、高機能なPOSレジという複雑なシステムを熟知し、チームを率いた経験は、市場価値を飛躍的に高めます。

4. 働きやすさと環境（福利厚生・文化）
ITリテラシーの高い環境: スタッフ全員が高いITリテラシーを持っているため、円滑なコミュニケーションが可能です。
成長企業ゆえの活気: レジのクラウド化は今後も加速するため、停滞感のない、常に変化し続ける環境で刺激を受けられます。

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求人情報

仕事内容	同社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行 ※本人の希望を考慮します（雇入れ直後）上記内容（変更の範囲）会社の定める業務
最寄り駅	JR「札幌」駅徒歩1分
休日	年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度）・通勤交通費（月上限3万円）・近距離手当 ※毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給【近距離手当の例】定期代5千円の場合・・・近距離手当：2万5千円定期代2万5千円の場合・・・近距離手当：5千円
対象	当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方　行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える　要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う　家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
応募資格	【必須】 SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA）による組織改善経験【歓迎】 AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績 VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築経験 AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験
手当	通勤手当
待遇・福利厚生	・社内表彰制度・フリードリンク・ランチ会補助・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）・インフルエンザ予防接種 ※残業30時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給
応募フロー	書類選考→筆記テスト・面接（1回）→内定 ※書類選考について・顔写真付きの履歴書のご提出をお願いしております。・【現年収】【希望年収】【最低希望年収】をご教示ください。 ※カジュアル面談について・弊社では、カジュアル面談を随時行っています。・スマレジの事業やカルチャー、募集ポジションの詳細や人への理解を深めた上で選考に進んでいただくためのものです。・選考要素はございませんので、ぜひご参加ください。 ※筆記テストについて・弊社が独自に作成したオンラインのテストです。・面接までに受験を完了していただきます。・面接結果とあわせて、総合的に判断します。 ※面接について・最寄り拠点のオフィスにご来社いただき、対面で実施いたします・ご都合が合わない場合はオンラインでの調整も可能です ※オファー面談について（希望者のみ）・条件や、期待値、内定理由の説明などを行います。・その他、意思決定においてご不明な点を払拭する場です。 ※入社日について毎月月初です。

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コンサルタントからの一言

株式会社スマレジのカスタマーサポート主任候補は、単なる「問い合わせ対応部門の管理者」ではなく、プロダクト成長と組織改善の両軸を担う、SaaS企業ならではの戦略的ポジションです。同社は「合理性」を重視する文化を持ち、データに基づく改善提案が歓迎される環境のため、これまで培ってきたCSマネジメント経験を存分に発揮できます。特に、VOCを起点としたプロダクト改善や、Zendesk・Salesforceなどのツールを活用した業務効率化の推進は、主任クラスに求められる重要な役割であり、現場の声をプロダクトに反映できる手応えの大きい仕事です。
また、スマレジは急成長中のSaaS企業であり、POSという複雑かつ高機能な領域を扱うため、専門性と市場価値が大きく高まる点も魅力です。CSマネジメントだけでなく、将来的にはPdMやカスタマーサクセスなど多様なキャリアパスが開かれており、長期的なキャリア形成にも適した環境です。札幌拠点でありながら、全国規模のプロダクトに携われる点も希少性が高いポイントです。挑戦を歓迎する文化の中で、組織づくりとプロダクト改善の両面に関わりたい方に、強くおすすめできるポジションです。

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【年収】500万～550万円未満
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北海道札幌市北区

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【完全週休2日制／インフラエンジニア（シニア）】自社サービスのシステムやクラウドシステムにおけるインフラ設計・運用の知識・経験を積むことができます。

【月収】39万円〜71万円
【年収】500万～550万円未満
Web・オープン系システム開発、パッケージ・ミドルウェア開発、汎用機系システム開発、制御系システム開発、組み込み系システム開発、Webアプリケーション開発、ネットワークエンジニア、サーバーエンジニア、インフラエンジニア、データベースエンジニア、セキュリティエンジニア、プログラマ、社内SE、研究（ソフトウェア・ネットワーク）
北海道札幌市北区