株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道札幌市中央区】【女性職員4割以上／【新規立ち上げ】顧客対応経験を活かした介護ソフトの導入支援/オンボーディング業務★業界未経験歓迎★】顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるとこ

最終更新日：2025/01/16

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【女性職員4割以上／【新規立ち上げ】顧客対応経験を活かした介護ソフトの導入支援/オンボーディング業務★業界未経験歓迎★】顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるとこ

雇用形態: 正社員

勤務地: 北海道札幌市中央区

給与: 年収　326万円～386万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※年収は月給12か月分＋
超過勤務手当10時間相当分の合算

PRメッセージ: ■やりがい
カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える
重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、
顧客視点に立って
問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、
一緒に成功体験を積んでいけることも
大きなやりがいになります。

■チームの特徴
サービスの成長フェーズに合わせて
新設された組織の
【オープニングメンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共に
プロダクトを成長させていくことが
チームのコンセプトであり、
対応事例やお客様の声などの情報共有、
それに基づくFAQの作成や業務改善など、
経験をアウトプットしながら
チーム全員で業務を良くしていくことを
大切にしています。

■キャリアパス
まずはメンバーとして業務知識の習熟、
対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、
・業務改善のプロジェクトへの参加
・本社（セールス部門や開発部門など）へ
顧客の声を届ける橋渡し役
・当組織に限らず、
業務改善やチームの運営に主体的に関わり、
メンバーへのサポートや支援を通じて
自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、
ご本人の志向や能力に応じて
キャリアを築いていくことができます。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して
支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：
ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/
医療経営士/介護福祉経営士
　ITパスポート試験/
MSオフィススペシャリスト/
メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍を
リクエストすることができます。
(社内図書200冊以上)

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求人情報

業種	流通・小売・販売・サービス
仕事内容	■扱うサービス内容当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する会社です。東証プライムに上場している企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱う商材：＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■仕事内容： ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート）　1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。　現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）　カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。＜研修について＞・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。
勤務時間	見込み残業時間　10時間/月
休日	◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。
対象	・カスタマーサポートの経験がある方・販売、接客、営業など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験・第二新卒の方も歓迎します・完成されている環境よりも完成までの過程をチームメンバーと共に創ることに前向きな方　└オープニングスタッフや、立ち上げメンバーなどのご経験がある方歓迎・自身のアイディアや工夫による成果をモチベーションにしたい方・説明力や顧客ニーズの把握スキルを磨き、顧客に対する能動的なサポートや提案をしたい、出来るようになりたい方
応募資格	★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず） ★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く ※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。
手当	◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
待遇・福利厚生	◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

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【年収】300万～350万円未満
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