株式会社エス・エム・エスサポートサービス - 【北海道札幌市中央区】【女性職員4割以上／【新規立ち上げ】顧客対応経験を活かした介護ソフトの導入支援/オンボーディング業務★業界未経験歓迎★】顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるとこ

最終更新日：2025/12/12

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【女性職員4割以上／【新規立ち上げ】顧客対応経験を活かした介護ソフトの導入支援/オンボーディング業務★業界未経験歓迎★】顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるとこ

雇用形態: 正社員

勤務地: 北海道札幌市中央区地図を見る

会社名: 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

業種: 流通・小売・販売・サービス

給与: 年収　326万円～386万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※年収は月給12か月分＋
超過勤務手当10時間相当分の合算

こだわり

PRメッセージ: 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、エス・エム・エスグループの一員として、「高齢社会×情報」を軸に、介護・障害福祉・ヘルスケア・キャリア・シニアライフなど多領域で40以上のサービスを展開しています。その中心となる介護事業者向け経営支援クラウド「カイポケ」は、全国の介護事業者の業務効率化と経営改善を支える基幹サービスであり、私たちはその導入支援を担う専門組織として大きな役割を果たしています。

カイポケを利用し始めるお客様の“最初の一歩”を支えるポジションは、まさにサービスの品質を左右する重要な役割です。お客様ごとに課題や悩みが異なる中で、真に寄り添った「問題解決型サポート」を提供し、特に開業直後の法人様とともに成功体験を積み重ねていける点は、当社ならではの大きなやりがいです。

また、当組織はプロダクト成長に合わせ立ち上げられた新しいチームであり、オープニングメンバーとしてご参画いただけるのも魅力のひとつです。お客様の声を基にした改善提案、FAQの整備、業務フロー改善など、経験をチーム全体で共有しながらサービス価値を高めていく文化が根付いています。

キャリアパスも多様で、業務改善プロジェクトへの参加や、セールス・開発部門へ顧客の声を届ける役割、チーム運営やメンバー支援など、志向に応じて幅広い成長が可能です。さらに資格取得支援や書籍リクエスト制度など、自律的な学びをサポートする制度も充実しています。

お客様とサービス、そして自身の成長を同時に実現できる環境で、介護業界の未来をともにつくっていきます。

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求人情報

仕事内容	■扱うサービス内容当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する会社です。東証プライムに上場している企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱う商材：＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■仕事内容： ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート）　1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。　現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）　カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。＜研修について＞・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。
勤務時間	見込み残業時間　10時間/月
最寄り駅	札幌駅
休日	◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。
対象	・カスタマーサポートの経験がある方・販売、接客、営業など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験・第二新卒の方も歓迎します・完成されている環境よりも完成までの過程をチームメンバーと共に創ることに前向きな方　└オープニングスタッフや、立ち上げメンバーなどのご経験がある方歓迎・自身のアイディアや工夫による成果をモチベーションにしたい方・説明力や顧客ニーズの把握スキルを磨き、顧客に対する能動的なサポートや提案をしたい、出来るようになりたい方
応募資格	★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず） ★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く ※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。
手当	◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
待遇・福利厚生	◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）退職金制度：無

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コンサルタントからの一言

「社会貢献性の高い分野で、あなたの『成長意欲』を輝かせる」
株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、「高齢社会におけるヒト・モノ・コト・情報をつなぎ、社会に貢献し続ける」という明確な理念を掲げています。深刻な人材不足や業務非効率に悩む介護・医療の現場に対し、「イキイキ」を応援するという形で本質的なサポートを提供しています。
特筆すべきは、社員の多くが入社時には介護・医療の知識がゼロからスタートしている点です。「お客様の役に立ちたい、問題解決をサポートしたい」という強い“自分事の意識”さえあれば、未経験でも問題ありません。日々の業務を通じて専門知識を積み重ねられる環境と、前向きな姿勢を評価する企業文化が根付いています。
人生の多くの時間を費やす仕事だからこそ、「なんとなく」で終わらせたくない方へ。これまでの人生経験・社会人経験で培ったあなたのスキルを、社会貢献性の高い分野でさらに磨き、輝かせたいという成長意欲を持つ方にとって、当社は最高の活躍の場となります。
「チャレンジしたい」というあなたの思いを、このフィールドで共に実現しませんか。