株式会社エス・エム・エスサポートサービス - 【北海道札幌市中央区】【4月以降入社】社内SE（Salesforceヘルプデスク／チャット対応）◆ヘルプデスク未経験歓迎】未経験からヘルプデスクに挑戦し、スキルや知見を磨けます！

最終更新日：2025/12/12

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【4月以降入社】社内SE（Salesforceヘルプデスク／チャット対応）◆ヘルプデスク未経験歓迎】未経験からヘルプデスクに挑戦し、スキルや知見を磨けます！

雇用形態: 正社員

勤務地: 北海道札幌市中央区地図を見る

会社名: 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

業種: 流通・小売・販売・サービス

給与: 年収237万円～256万円

※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※年収は月給12か月分＋超過勤務手当10時間相当分の合算

こだわり

PRメッセージ: 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、エス・エム・エスグループの一員として、「高齢社会×情報」を軸に、介護・障害福祉・ヘルスケア・キャリア・シニアライフなど多領域で40以上のサービスを展開しています。その中心となる介護事業者向け経営支援クラウド「カイポケ」は、全国の介護事業者の業務効率化と経営改善を支える基幹サービスであり、私たちはその導入支援を担う専門組織として大きな役割を果たしています。

カイポケを利用し始めるお客様の“最初の一歩”を支えるポジションは、まさにサービスの品質を左右する重要な役割です。お客様ごとに課題や悩みが異なる中で、真に寄り添った「問題解決型サポート」を提供し、特に開業直後の法人様とともに成功体験を積み重ねていける点は、当社ならではの大きなやりがいです。

また、当組織はプロダクト成長に合わせ立ち上げられた新しいチームであり、オープニングメンバーとしてご参画いただけるのも魅力のひとつです。お客様の声を基にした改善提案、FAQの整備、業務フロー改善など、経験をチーム全体で共有しながらサービス価値を高めていく文化が根付いています。

キャリアパスも多様で、業務改善プロジェクトへの参加や、セールス・開発部門へ顧客の声を届ける役割、チーム運営やメンバー支援など、志向に応じて幅広い成長が可能です。さらに資格取得支援や書籍リクエスト制度など、自律的な学びをサポートする制度も充実しています。

お客様とサービス、そして自身の成長を同時に実現できる環境で、介護業界の未来をともにつくっていきます。

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求人情報

仕事内容	■具体的な業務内容人材紹介サービスに従事する社員が日常業務で利用する【Salesforce】に関する問合せにチャットで対応します。よくある問合せの収集→情報共有や、システム担当者との連携による仕組み作りなど、業務改善にも携わることができます。（問い合わせ件数：1日20～30件程度）・問い合わせ対応　システム操作に関して、チーム内のナレッジを参照し、利用者目線で解決方法を提示する。　システム不具合に関して、利用者へのヒアリングを通じて状況を正確に把握し、共有ナレッジの参照や開発部門との相談により、必要な対応を行う。・システムの運用　従業員からの要求に応じて、データの更新作業（更新用ファイルの作成、更新用ツールの操作、画面操作）などを行う。　入退職や配置異動に伴って、アカウントの改廃や権限設定を行う。 ■チームの特徴・社員2名程度の小規模チームです。・自社従業員向けのヘルプデスク組織であるため、問い合わせ元とコミュニケーションがとりやすい環境です。・また自分たちの業務を自分たち主導で整理しながら進めており、チーム内のコミュニケーションも円滑、質問しやすい環境にあります。・さまざまなツールを利用して、多種多様な問合せに対応するため、スキルアップを図ることができます。
勤務時間	時間外労働：見込み残業時間 10時間/月
最寄り駅	札幌駅
休日	◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。
対象	・さまざまな立場の相手に寄り添い、困りごとを解決することにやりがいを感じる方・業務効率向上や顧客満足度向上にむけた仕組み作りの意識がある方【身に付くスキル】・Salesforce等に関する汎用性の高いスキル・限られた情報からニーズを読み解くスキル【歓迎スキル】・ヘルプデスクのご経験をお持ちの方・Salesforceを使った業務経験をお持ちの方・社内SEなどのシステムエンジニアやカスタマーサポートの経験
応募資格	★ヘルプデスク未経験可／人柄重視のポテンシャル採用です★ ・基本的なPC操作が可能な方　例：表計算ソフト（Excel、スプレッドシート）を使用した業務経験（目安：1年以上）・定型のプロセスに則り正確な作業を行える方・相手に寄り添い困りごとを解決することにやりがいを感じる方
待遇・福利厚生	◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）・人事評価制度：あり退職金制度：無

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コンサルタントからの一言

「社会貢献性の高い分野で、あなたの『成長意欲』を輝かせる」
株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、「高齢社会におけるヒト・モノ・コト・情報をつなぎ、社会に貢献し続ける」という明確な理念を掲げています。深刻な人材不足や業務非効率に悩む介護・医療の現場に対し、「イキイキ」を応援するという形で本質的なサポートを提供しています。
特筆すべきは、社員の多くが入社時には介護・医療の知識がゼロからスタートしている点です。「お客様の役に立ちたい、問題解決をサポートしたい」という強い“自分事の意識”さえあれば、未経験でも問題ありません。日々の業務を通じて専門知識を積み重ねられる環境と、前向きな姿勢を評価する企業文化が根付いています。
人生の多くの時間を費やす仕事だからこそ、「なんとなく」で終わらせたくない方へ。これまでの人生経験・社会人経験で培ったあなたのスキルを、社会貢献性の高い分野でさらに磨き、輝かせたいという成長意欲を持つ方にとって、当社は最高の活躍の場となります。
「チャレンジしたい」というあなたの思いを、このフィールドで共に実現しませんか。