株式会社エス・エム・エス サポートサービス
【北海道札幌市中央区】【カスタマーサポート/医療・調剤・介護事務経験者・医療系専門職経験者歓迎】月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 給与
- ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当の合算
残業時間はポジションによって異なり超過勤務手当5～20H相当を含み算出
- PRメッセージ
- ・超高齢社会という背景の中で、
医療や介護の最前線で活躍されているお客様を
支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。
・コミュニケーションスキルだけでなく、
医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの
専門知識を身に着けられます。
・お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、
役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。
・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、
長きにわたって働くことを考えると
ストレスの少ない就業環境なのも魅力です。
・月の平均残業時間が10時間程度と仕事と
プライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。
求人情報
| 業種 | 流通・小売・販売・サービス |
|---|---|
| 仕事内容 | カスタマーサポート部門（コールセンター業務）に おけるお電話による顧客対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・介護事業者が実施した介護サービスに対する 給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を 利用する中で発生したお困りごとに対して、 お電話で解決/サポートします。 ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、 医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴を PCで確認しながらお客様と会話をしたり、 記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、 システムの操作などについては 研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、 どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、 完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、 どこでお困りなのか、 どんな背景でのお問い合わせなのかなど お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ■研修体制について 未経験の方にもご活躍いただけるように、 2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの 実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、 新人専用チームで手厚くサポートを受けながら 自信をつけていくことができます。 |
| 勤務時間 | 8：50～18：00 休憩70分 |
| 休日 | ◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。 補足をご確認ください。 |
| 対象 | ・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力 ・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力 ・業務関連知識について、能動的に知識を更新していける学習力 └サービスのアップデートや、3年ごとの介護保険法の法改正などによる知識の更新が大切な業務です。 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・コツコツと業務を習熟させながらキャリア形成をしたい、長期的な就業意欲をお持ちの方 ・自分なりの成長意欲をお持ちで、前向きにスキルアップに取り組むことが出来る方 |
| 応募資格 | ・基本的なPCスキル お客様と対話しながらマニュアル検索をする、 タイピングを行うなどのPC操作が必要となります。 ▼以下【いずれか必須】 ①医療事務、調剤事務、介護事務のご経験（目安：2年以上） ②その他、医療系専門職としてのご経験（目安：2年以上） 例）歯科助手、各種技師としてのご経験、ケアマネジャー、看護師など ※こちらに記載のない職種に関しても、ご経験を考慮させていただきます。 ③後輩育成、新人研修、トレーナーなどのご経験（目安：2年以上） ※医療介護業界に限らず |
| 待遇・福利厚生 | ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） |
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