エス・エム・エス サポートサービス
【北海道札幌市中央区】【転勤なし／カスタマーサポート／接客・販売経験者歓迎（カイポケ）】ご本人のキャリア志向や適性を踏まえ て、少人数チームのメンバーフォローや研修担当など をお任せ
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 給与
- 年収 280万円～ 350万円
- PRメッセージ
- ■魅力とやりがい
・超高齢社会という背景の中で、
医療や介護の最前線で活躍されている
お客様を支えることが出来ると言う
社会貢献性を感じられます。
・コミュニケーションスキルだけでなく、
医療介護業界のプロの方にも
頼っていただけるほどの専門知識を
身に着けられます。
・お客様にとって一番近い存在として
サポートを行うため、
役に立てたと言う喜びを
ダイレクトに感じられます。
・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも
便利な立地なので、
長きにわたって働くことを考えると
ストレスの少ない就業環境なのも魅力です。
・月の平均残業時間が10時間程度と
仕事とプライベートのメリハリを
つけやすいことも特徴です。
■キャリアパス
社員の希望や適性に合わせて、
多様なキャリアパスをご用意しております。
・同部署内で専門性を高め、
カイポケのスペシャリストを目指す
・同部署内で所属メンバーの育成や
フォローを担うチーフを目指す
・同じくカイポケを扱う他部署や、
別サービス（カイゴジョブ）を扱う部署にて
業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す
求人情報
| 業種 | メディカル |
|---|---|
| 仕事内容 | ■仕事内容： カスタマーサポート部門（コールセンター業務） におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、 下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する 問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する 給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を 利用する中で発生したお困りごとに対して、 お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている 介護施設など、医療介護業界の法人の方が お客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴を PCで確認しながらお客様と会話をしたり、 記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、 システムの操作などについては 研修でしっかり教えますので 未経験でもご安心ください。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外の オプションサービスや、 契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応を お任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、 10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している 様々なサービスについて関わっていただきますが、 該当するマニュアルを調べながら対応すること ができます。 |
| 勤務時間 | 8：50～18：00 休憩 70分 |
| 休日 | ◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。 補足をご確認ください。 |
| 対象 | 【スキル】 ・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力 ・お客様のために何が出来るか？を 自分なりに考えて行動できる力 上記のようなスキルをお持ちの、 販売・サービス職のご経験者を歓迎します。 例えば... ■販売職の場合 アパレルショップ販売員、携帯電話販売、 百貨店販売員、ドラッグストア店員 製菓メーカーの店舗販売員 など ■サービス職の場合... ホテルのフロント、グランドスタッフ、 添乗員、コールセンターオペレーター・SV、 その他教育系（塾講師、教員）など お客様のお話をより良く理解するために ヒアリングを行ったり、 どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えて ご案内を行ったりするような、 お客さまのためを思った接客のご経験を お持ちであれば、 上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、 というサポートマインドをお持ちの方を 求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、 業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。 【求める人材像】 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って 仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・コツコツと業務を習熟させながら キャリア形成をしたい、 長期的な就業意欲をお持ちの方 ・自分なりの成長意欲をお持ちで、 前向きにスキルアップに取り組むことが出来る方 |
| 応募資格 | 業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、 コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも 問題ありません。 |
| 待遇・福利厚生 | ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室 （ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） |
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