株式会社エス・エム・エス サポートサービス
【北海道札幌市中央区】【自社担当】ITヘルプデスク（兼salesforceヘルプデスク）担当／年間休日127日
- 職種
- ITヘルプデスク
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 給与
- 月収：33万円～45万円
年収：400万円～550万円（経験・実績を考慮）
- PRメッセージ
- ◯自ら考えて行動する力が身につきます！
考えることに制約はないので、
自ら業務の目的（ゴール）を考え、
それに向かって行動し続けることで、
成果を出すことの楽しさを実感し、
能力を高めることができます。
〇ご本人の意欲次第でさらに役割を広げることができます。
「シェアードサポート部の役割とは何か？」
から考えるので、自分次第でその役割・成果は
拡張することができます。
◯社内でのキャリアパスを自身で考えることができます！
シェアードサポート部にとどまらず、
各事業領域への拡張やSMSへの出向なども可能です。
求人情報
| 業種 | 流通・小売・販売・サービス |
|---|---|
| 仕事内容 | 問い合わせしてくる方は外部のお客様等ではなく、 人材紹介業務に従事する社員となるため 関係性を構築しやすく、 得た情報を溜め展開することで 問い合わせしなくても自己解決できる という状況を作りやすいです。 またシステム側と連携し、 プロアクティブにナレッジを展開したり 仕組みの課題解決を提案し実行することで、 その社員が人材紹介業務に集中でき 間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。 ＜具体的な業務内容＞ ①Salesforceと、 関連システムに関するお問合せ全般の一次受け -保存が出来ないなど操作に関する問い合わせ対応 -求職者とのLINE紐づけや、 地図システムが動かないなどの問い合わせ対応 -社内申請の書類が作成出来ないなど、 Salesforcに関する問い合わせ対応 ②入退職などに伴うSalesforceのアカウント管理 -月末月初に対応 簡単に対応が完了するものもあれば、 チームで情報共有しながら対応する案件もあるため、 報連相や共有は重要となります。 ②業務OPS上での不明点の問い合わせ -同じヘルプデスク内の関連窓口に関する 問い合わせが入る場合は対象窓口へ取次ます。 ※対応件数は通常20件/日前後、忙しい時で30-35件/日ほど。 |
| 勤務時間 | 8：50～18：00 |
| 休日 | ■完全週休2日制（土曜日・日曜日） ■年末年始5日 ■夏季休暇3日 ■年間休日127日※2021年実績 ■有給休暇初年度10日 |
| 対象 | ・社内外のステークホルダーに対して 常に誠実に向き合うことができる方 ・既存の枠組みに囚われず、 常に更に良くなるにはどうするか？ を好奇心をもって考え続けられる方 ・継続的に成長することを考えながら学ぶ姿勢がある方 |
| 応募資格 | ・インフラの運用経験 （NWやサーバ、ヘルプデスク経験など なにかしらの経験がある） ・チームワーク、(リーダー経験があれなば尚可） 【必須マインド】 ・相手に寄り添い、困りごとを理解し 早急に解決したいと思える意識と姿勢がある ・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより 対応の質向上に対して取り組め、 仕組み化に意識がある結果、 社員の業務離脱時間を短縮され 人材紹介業務に集中できることから 「会社・事業に間接的に寄与できる・繋がる」 という意識をもち日々の業務に取り組めると尚良し ・報連相をしっかりと行える |
| 手当 | ◆通勤手当 ◆各種社会保険完備 |
| 待遇・福利厚生 | ◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購⼊⽀援制度 ◆資格取得⽀援制度 |
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